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 服务质量

服务质量

更新时间:2024-10-19 09:00:01 浏览次数:18
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服务质量指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和。包括服务的可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等方面。例如,一家餐厅服务质量高,体现在上菜速度快、服务员态度友好、环境整洁等。高服务质量能提升客户满意度,增强企业竞争力。在各个行业中,服务质量都至关重要,如酒店、电商、金融等。

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