患者体验指患者在接受医疗服务过程中的感受和经历。包括就诊环境的舒适度、医护人员的态度、医疗流程的便捷性等方面。良好的患者体验能提高患者满意度和忠诚度,促进医院的可持续发展。例如,医院设置舒适的候诊区、医护人员耐心解答患者疑问等都能提升患者体验。
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